マイページからご確認いただけます。

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注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがある可能性がございます。
また、迷惑メール、受信拒否などに設定されている可能性がございます。
以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。

差出人 　ドメイン：@enriches.co.jp

上記で解決しない場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

領収書は希望者にのみ発行しております。
ご希望の方はお問い合わせよりご連絡ください。

商品ページに発送日についての記載がある一部商品を除き、原則ご注文の翌日から３営業日以内 (土日祝を除く) で出荷いたします。
※注文状況や配送地域により遅れる場合がございます。

対応しておりますが、沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常よりお時間をいただいております。
余裕を持った日付でご注文をされることをおすすめいたします。

海外発送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

ご注文金額が８,８００円(税込)以上で送料無料です。

８,８００円(税込)未満の場合、送料は全国一律５５０円(税込)をいただきます。

※定期購入の場合は、送料無料となります

本ショップにおいては営業所止めでの発送は行っておりません。

ご希望の場合は、商品発送後に伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で各配送会社にお問い合わせください。

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品の中身が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、１週間以内にメールでご連絡いただければ、すぐに返品・交換対応をさせていただきます。

また、返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメールにてご連絡をお願い致します。
事前の連絡なき場合は受付いたしかねますのでご注意下さい。

商品の到着後に不良部分が見つかった場合、お手数ですが商品到着後１週間以内にmhug.support@enriches.co.jp へ、お名前・ご注文番号を明記の上ご連絡ください。
１週間を過ぎてしまいますとご対応ができかねますのでご注意ください。

※お客様都合での返品・交換はお受けすることができません。
※本製品は、配送中に思わぬ力が加わることで、商品のパッケージ箱に傷や凹みが発生する可能性もございます。このような場合には、大変申し訳ありませんが返品・交換を承ることができませんので予めご了承ください。

ご自身のマイページよりご設定いただけます。
なお、変更は次回からの反映となりますのでご注意くださいませ。

定期便での住所変更の場合には、マイページから「定期購買一覧」を選択し、「詳細の確認をする」という箇所で契約中の定期の詳細を表示させます。

「配送住所」の「編集」ボタンより変更先住所を記載ください。

直近のご注文が確定したタイミングで住所変更をなされた場合、次回以降での反映となりますため、直近のお荷物のお届け先住所を変更されたい場合は、お客様窓口（mhug.support@enriches.co.jp）までご連絡ください。

休止・スキップ・解約をご希望される際は、マイページの「定期購買一覧」よりお進みいただきお手続きを御願いいたします。

次回注文分の７日前までに変更を御願いいたします。

次回注文日については、アカウントをお持ちの場合はマイページ内の定期購買一覧よりご確認ください。ゲスト購入（アカウントなし）の場合は、お手数ですがこちらのメールアドレスまでご連絡くださいませ。

何らかの理由によりお届けした商品が運送会社より返品された場合、再配達ご依頼時に返送料(税込８００円)・追加送料(税込８００円)が発生いたします。

また、お客様都合により返品された商品につきましては、返金の対象となりませんのでご注意くださいませ。

極端に高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所を避けて保管してください。

1度で使い切るようにしてください。完全個包装とすることで、成分の吸着、酸化や湿気、菌の侵入を防ぎ商品の品質を保つこと、いつも新鮮な状態で使用いただけることにこだわっています。

妊娠中/授乳中もご使用いただけます。
ただし、妊娠中や授乳中には、通常よりもお肌が敏感になる場合があり、予想できない症状が発生する可能性もあります。そのような場合にはご使用を控えていただき、それでも症状が治まらないときは、かかりつけ医にご相談されることをおすすめいたします。

日本国内で製造しています。

肌を洗浄した後、タオルなどで軽く水分をふき取り、Moist Hug リッチ モイスチャーパックを手のひらに適量とり、目の周りは避けながら清潔な肌にまんべんなくやさしくなじませてください。５～１０分経ったら、ぬるま湯で優しくすすいでください。
その後、Moist Hug ベースローションを手のひらにローションを適量とり、肌にやさしく丁寧になじませます。

１日１回のケアをおすすめします。特に乾燥がつらい方は、朝晩１日２回のケアを推奨します。

ほかの製品との相性や肌の上でこすられることによりよれてしまい、ポロポロとカスのようなものが出てしまうことがあります。

＜使い方のポイント＞

• パックのすすぎ残しがないように、やさしく丁寧に洗い流してください
• ベースローションを使用後のお手入れの各ステップでは、先に使用した化粧品がなじんでから、次の化粧品を使用してください。
  先に使用した化粧品がなじんでいない場合、次に使う化粧品をなじませようと何度もこすってしまうことがあります。

Moist Hugの商品は肌にうるおいを与え、すこやかに保つスキンケアとしてお使いいただけます。
ただし、使用中に赤みや刺激を感じた場合は、そのような場合にはご使用を控えていただき、それでも症状が治まらないときは、かかりつけ医にご相談されることをおすすめいたします。

各商品の成分は、商品ページに全成分リストを掲載しています。

配送先情報はマイページよりご変更いただけます。

それ以外の会員情報のご変更、または退会をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

メールが受信できないのは以下のような理由が考えられます。

（１）ご登録のメールアドレスが誤っている

マイページにて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。

（２）お客さまがお使いの携帯電話、メールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。

お使いのメールシステムにて、Moist Hug公式オンラインショップからのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。

迷惑メールフォルダをご確認いただけますでしょうか。

当ショップよりお送りするメールのドメインは、運営会社エンリッチーズ株式会社の「@enriches.co.jp」です。

ご注文確認のメールやお知らせメールにつきましても、上記ドメインからお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

メールアドレスの変更はできません。

旧アドレスでの配信を解除し、新しいアドレスで再登録ください。

お客さまの個人情報はご注文いただきました商品のお届け、またそれに関するご連絡、さらに、ダイレクトメールやお知らせメールなどの方法で商品やキャンペーンのご案内をお送りする場合に使用させていただきます。

お客さまの個人情報は厳重な管理のもと取り扱っております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

ご不明点がございましたら、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせメールよりご連絡ください。

カスタマーサービスセンターにて確認後、ご返信させていただきます。

ご注文・メールでのお問い合わせは２４時間受け付けておりますが、製品の発送・お問合せのご回答は翌営業日（土日祝日・年末年始を除く）以降となりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

問い合わせ先メール : mhug.support@enriches.co.jp